Behavioral Change Fahr-Becker Behavioral Change is gericht op het toepassen van wetenschappelijke kennis over menselijk gedrag bij haar cliënten. Het wordt wetenschappelijk geleid door Prof. dr. Ap Dijksterhuis en DR. Rick van Baaren. Prof. dr. Ap Dijksterhuis is hoogleraar Psychologie van het Onbewuste aan de Radboud Universiteit Nijmegen. Hij doet al vijftien jaar onderzoek naar onbewuste en intuïtieve processen in de psychologie en is gespecialiseerd in de rol van onbewuste processen in beïnvloeding, creativiteit, en bij het nemen van beslissingen. Als het gaat om de rol van intuïtie en ervaring bij het nemen van beslissingen is Dijksterhuis internationaal "thought leader" en hij publiceerde zijn wetenschappelijke werk onder andere in het gezaghebbende Science en in de New York Times. Hij won vele wetenschappelijke prijzen en kreeg in 2005 een VICI subsidie, de grootste subsidie van NWO. In 2007 publiceerde hij "Het Slimme Onbewuste", een besteller die genomineerd werd voor de Eureka-prijs voor het beste wetenschappelijke boek. HP/De Tijd riep hem onlangs uit tot een van de honderd meest invloedrijke Nederlanders. Dr. Rick van Baaren is universitair hoofddocent Gedragsbeïnvloeding aan de Radboud Universiteit Nijmegen. Zijn onderzoek richt zich op vormen van bewuste en onbewuste beïnvloeding en is gepubliceerd in toonaangevende internationale wetenschappelijke journaals. Tevens is zijn onderzoek behandeld in o.a. de New York Times, Discovery Channel en Die Welt. Van Baaren is oprichter en hoofd van de nieuwe en unieke Master-opleiding "Behavioral Change" aan de Radboud Universiteit Nijmegen. Deze opleiding is volledig gericht op het opleiden van top-gedragveranderaars die een excellente wetenschappelijke basis combineren met een sterk gevoel voor praktijk en toepassing. Ten slotte fungeert hij als expert op het gebied van gedragsbeïnvloeding voor verscheidene instanties en programma's, zoals de Tweede Kamer der Staten-Generaal, de Consumentenautoriteit, Tros Opgelicht en RTL. Missie en Filosofie De missie van Fahr-Becker Behavioral Change is het overbruggen van de kloof tussen de wetenschappelijke psychologie en het bedrijfsleven. Veel bedrijven gaan uitstekend om met kennis over bedrijfseconomische en financiële aspecten van bedrijfsvoering. De menselijke kant blijkt echter soms onderbelicht of niet optimaal benut. Gezien het feit dat de psychologische wetenschap in de laatste twintig jaar een grote vlucht heeft genomen, liggen hier enorme mogelijkheden. Het toepassen van de nieuwe psychologische kennis bijvoorbeeld op het gebied van leiderschap, beïnvloeding/gedragsverandering (van zowel werknemers als van klanten), en in het nemen van beslissingen kan een organisatie veel efficiënter, productiever en winstgevender opereren. Fahr-Becker geeft adviezen die altijd zijn gestoeld op wetenschappelijke kennis. Haar medewerkers doen actief wetenschappelijk onderzoek bij haar cliënten, om het daadwerkelijke probleem op te sporen. Te vaak is advies gericht op het oplossen van een probleem dat maar zijdelings te maken heeft met het echte probleem of wordt zelfs een niet-bestaand probleem aangepakt. Fahr-Becker vindt dat advies "maatwerk" hoort te zijn en een probleem bij haar cliënten wordt niet "verdraaid" totdat het in een bestaand model past. Fahr-Becker neemt het bedrijf als uitgangspunt en onderzoekt gezamenlijk met de cliënt waar de kern van het probleem zit. Nadat het probleem goed is geanalyseerd en gedefinieerd wordt er onderzocht welke oplossing het probleem verhelpt. Deze wordt weer in de organisatie getest middels interventie-onderzoek; een gedeelte van de organisatie voert de werkzaamheden uit zoals gebruikelijk, een ander gedeelte gaat met de gevonden oplossing aan het werk. Vervolgens wordt het resultaat gemeten. De ervaring leert dat de productiviteit en efficiëntie binnen de organisatie vaak met redelijk beperkte middelen al met 10% tot 30% omhoog kunnen. Fahr-Becker acht interventie-onderzoek buitengewoon belangrijk, omdat het binnen een organisatie gemakkelijker is om op basis van bewezen resultaten de veranderingen verder door te voeren. Indien gewenst zal Fahr-Becker de verandering ook implementeren. Sommige structurele veranderingen kunnen worden uitgevoerd door consultants van Fahr-Becker, in andere gevallen kan Fahr-Becker adviseren om nieuwe mensen met bepaalde capaciteiten aan te trekken, of om huidige werknemers verder te trainen en te bekwamen in een bepaald (vak) gebied. Fahr-Becker methodologie - Fahr-Becker is door haar eigen kennis uniek en "thought-leading", doordat deze is gebaseerd op eigen wetenschappelijk onderzoek. Daarnaast onderhoudt zij goede contacten met buitenlandse "thought-leaders". - Fahr-Becker hecht veel waarde aan de juiste meetmethoden en variabelen. Hierbij maakt zij gebruik van SPSS. Uiteindelijk gaat het om gedrag en beslissingen en deze moeten worden gemeten. Dit behelst niet zomaar vragenlijstjes, testjes en losse aannames. Haar doelstelling is om altijd effecten op gedrag wetenschappelijk te meten en te rapporteren. - Fahr-Becker doet onderzoek om een probleem vast te stellen, en verricht interventie-onderzoek om het effect van een oplossing te valideren. Onze cliënten weten voor de implementatie van een verandering zeker dat deze resultaten oplevert. - Fahr-Becker levert altijd maatwerk, zij tracht niet een situatie in een bepaalde methode te proppen, maar gaan juist uit van de actuele situatie en doelen en maakt dan een aanpak op maat. - Al haar wetenschappelijke medewerkers zijn universitair opgeleid. Specialismen Fahr Becker heeft zich in de hele breedte van de psychologie bekwaamd, maar haar meerwaarde komt vooral naar voren wanneer het gaat om beïnvloedingsstrategieën (van zowel werknemers als klanten van een organisatie) en besluitvormingsprocedures. Beïnvloeding Om optimaal te functioneren is het essentieel het gedrag van werknemers en klanten goed te doorgronden en er vervolgens effectief mee om te gaan. De kern van deze werkwijze is dat Fahr-Becker werkt met approach-avoidance® analyses van de doelen, het gedrag van de markt en het gedrag van de werknemers van haar cliënten. Wat doen mensen nu? Welk gedrag is al in lijn met gestelde doelen? Wat zijn hun motieven? Wat houdt ze tegen om het gedrag te vertonen dat men graag zou zien? Waar zitten de weerstanden? Wat zijn motivaties die zij beschikbaar hebben, maar die nog niet optimaal benut zijn om tot het doel-gedrag te komen? Uit deze gegevens wordt het traject van "situatie nu" naar "doelen en doelgedragingen" gedestilleerd, met daarin de actie- en verbeterpunten om tot elk subdoel te komen. Vervolgens wordt voor elk geselecteerd subdoel een interventie op maat gemaakt. Uit een scala van ongeveer 70 a 80 methoden en technieken om gedrag te veranderen wordt degene gekozen die het meest efficiënt is (in tijd, resultaat en kosten). Dit plan van aanpak is het eindproduct van de analyse fase en geeft een veranderingstraject op maat. Cliënten kunnen er daarna voor kiezen om samen met Fahr-Becker en hun eigen werknemers een interventie op beperkte schaal te testen, zodat er meetbare en tastbare resultaten zijn die de daadwerkelijke implementatie zullen vergemakkelijken. Naast haar eigen expertise en approach-avoidance® methode, werken Fahr-Becker samen met twee absolute top-instituten uit de Verenigde Staten op het gebied van beïnvloeding/gedragsverandering en kan in Nederland hun methoden implementeren. Afhankelijk van de situatie, doelen en vraag kan één of beide partijen betrokken worden bij het traject. Influence at work wordt geleid door Prof. Dr. Robert Cialdini, America's number one onderzoeker op het gebied van invloed. Deze organisatie implementeert verandering vanuit de 6 basis mechanismen van beïnvloeding. OmegaChange wordt geleid door Prof. Dr. Eric Knowles, de leading expert op het gebied van weerstanden. Hij hanteert goed werkende meetinstrumenten ontworpen om weerstanden op gedragsniveau bloot te leggen en een aantal passende interventies ontwikkeld. Beslissen In elke organisatie worden dagelijks besluiten genomen, soms met verstrekkende gevolgen. Strategische keuzes over producten en afzetmarkten, over samenwerkingsverbanden, en elke organisatie neemt vele personele beslissingen. Met de kennis van Fahr-Becker is zij in staat om bestaande besluitvormingsprocedures te verbeteren. Ook hierbij hanteren wij het interventie-onderzoek, waarbij beslissingen genomen op de traditionele manier , vergelijken met beslissingen die genomen zijn met behulp van een veranderde procedure. Fahr-Becker gaat daarbij altijd uit van de laatste wetenschappelijke kennis, voor een deel uit het eigen onderzoekslaboratorium. Kort samengevat omvat onze methodologie de volgende stappen. Het besluitvormingsprocedures wordt in vijf fasen onderverdeeld: 1. Het vaststellen van het doel van de beslissing. 2. Het vaststellen van de criteria die nodig zijn om het doel te verwezenlijken. 3. Het verzamelen van de informatie over de verschillende alternatieven. 4. Het toewerken naar een voorkeur voor een van de alternatieven. 5. Het nemen van de beslissing en de communicatie daarvan. De eerste stap is de vijf fasen "uit elkaar te halen". Dit is van wezenlijk belang en is soms al voldoende om beslissingen veel beter te kunnen nemen. Hoe vaak komt het niet voor dat men bij een personele beslissing de criteria nog verandert (fase 2), terwijl men al met sollicitanten in gesprek is (fase 3)? En hoe vaak ziet men niet dat men al naar een voorkeur aan het toewerken is (fase 4) terwijl sommige informatie nog niet beschikbaar is (fase 3)? Dit zijn voorbeelden van vaak voorkomende valkuilen in besluitvormingsprocedures die vermeden dienen te worden. Bij de tweede stap wordt per fase vastgesteld hoe deze het beste doorlopen kan worden. Dit is "maatwerk", waarbij het advies volledig afgestemd wordt op het bedrijf en op de soort beslissing. Doorgaans zijn het echter dezelfde vragen die aan de orde komen, zoals: - Moeten dezelfde mensen (of onderdelen van het bedrijf als geheel) verschillende fasen doorlopen, of moeten verschillende mensen de verschillende fasen doorlopen? - In hoeverre kan men gebruik maken van meer onervaren mensen, en hoe kan de expertise van de meest ervaren mensen het beste tot haar recht komen? - Moet er worden nagedacht voor er besloten wordt, of dient de beslissing tot stand te komen door te vertrouwen op de intuïtie van de meest ervaren persoon of personen? - Wat is het ideale tijdspad voor een beslissing? - Wanneer is groepsoverleg nuttig, en wanneer leidt het juist tot slechtere beslissingen? In een derde fase wordt de implementatie van de nieuwe besluitvormingsprocedure geadviseerd. Bij voorkeur wordt deze procedure ook binnen de organisatie met interventie-onderzoek getest, om het effect van de nieuwe procedure te meten. Ten slotte volgt het eindadvies. Indien gewenst zal Fahr-Becker de geadviseerde implementatie ook uitvoeren.